Palautuskäytäntö

Soveltamisala ja tarkoitus

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan kaikkiin Darlison verkkosivustolla tehtyihin ostoksiin.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista ja hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Palautusaika: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostoksensa ja palauttaa tuote 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman, että hänen tarvitsee ilmoittaa syytä.

Palautusohjeet

  1. Palautusilmoitus: Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@trydarliso.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
  2. Palautuksen hyväksyntä: Käsittelemme palautuspyyntösi ja annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet sekä tarvittaessa ennakkoon maksetun palautustarran.

Pakkaaminen ja lähettäminen

  1. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja varmista, että kaikki etiketit ovat ehjiä.
  2. Liitä mukaan palautuslomake sekä kaikki tarvittavat asiakirjat tai valokuvat.
  3. Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostitse saamastasi linkistä.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai kuvauksen vastainen. Näissä tapauksissa Darliso vastaa palautuskuluista.

Yksityiskohtaiset palautus- ja hyvitysehdot

  • Palautus mielenmuutoksen vuoksi: Jos muutat mielesi oston jälkeen, voit palauttaa tuotteen 45 päivän kuluessa edellyttäen, että se on käyttämätön, hyvässä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Vialliset tuotteet: Jos vastaanotat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Darliso vastaa palautuskuluista ja lähettää sinulle korvaavan tuotteen tai hyvittää tuotteen hinnan.
  • Vahingoittuneet tuotteet: Jos tuote on vahingoittunut saapuessaan, lähetä meille valokuvat vahingoista 48 tunnin kuluessa. Arvioimme tilanteen ja vastaamme tarvittaessa palautuskuluista.
  • Väärä tuote: Jos vastaanotat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä palautuksen järjestämiseksi ja oikean tuotteen saamiseksi.
  • Tuotetta ei vastaanotettu: Jos tuote ei ole koskaan saapunut, ota meihin yhteyttä, jotta voimme avata tutkinnan kuljetusliikkeen kanssa. Jos tuotetta ei löydetä, tarjoamme sinulle täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
  • Tilauksen peruuttaminen: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos se on jo lähetetty, noudata palautusmenettelyä tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Käytäntö vahingoittuneiden tai viallisten tuotteiden osalta: Jos vastaanotat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa ja lähetä meille valokuvat ongelmasta. Tarkistuksen jälkeen tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Käytäntö vahingoittumattomien tuotteiden osalta: Jos muutat mielesi, voit palauttaa käyttämättömän ja vahingoittumattoman tuotteen 45 päivän kuluessa varmistaen, että se on alkuperäisessä pakkauksessaan.

Määräajat

  • Palautusaika: Palautuksista on ilmoitettava ja ne on lähetettävä 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palautusten käsittely: Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin.
  • Hyvitysehdot: Hyvitys myönnetään, jos tuote on hyvässä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Viallisten tai virheellisten tuotteiden osalta hyvitys myönnetään tarkistuksen jälkeen.
  • Hyvitysaika: Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä alkuperäiselle maksutavalle.
  • Hyvitystapa: Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
  • Hygieniatuotteet (esimerkiksi sukat, alusvaatteet), ellei niitä ole avattu eikä käytetty

Palautusosoite: Kun pyyntösi on hyväksytty, asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautusosoitteen.

Toimitustapa ja -kulut

  • Toimitustapa: Käytä toimituspalvelua, jossa on seurantanumero
  • Arvioidut palautuskulut: 15 €

Lakisääteiset oikeudet

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Kysyttävää? Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Verkkosivuston nimi: Darliso

Sähköposti: contact@trydarliso.com

Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä

Asiakaspalvelu: Avoinna maanantaista perjantaihin.

Vastausaika: 24–48 tuntia.